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PETRA: Aplicación de software para la gestión de relaciones con clientes basada en el conocimiento,

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Datos de Contacto

Alfonso Redondo Castán
Paseo del Cauce, 59
Valladolid, Valladolid (47011)
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983423645
983 42 38 99

Información básica

UniversidadUniversidad de Valladolid
CentroEscuela de Ingenierías Industriales
DepartamentoOrganización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados
Grupo de investigaciónDIseño y MEjora de PROcesos (DIMEPRO)

Descripción

La aplicación de software PETRA se basa en sistemas integrales y personalizados de gestión de relaciones con clientes, soportado sobre herramientas TIC. Está focalizada en el apoyo a Pymes y autónomos principalmente.
El software PETRA plantea tres grandes ventajas innovadoras:
1) Permite que el personal de la empresa cliente recopile información detallada sobre las necesidades individuales de sus clientes lo que le permite ofrecer asistencia, productos y servicios.
2) El análisis histórico, predictivo y en tiempo real proporciona conocimientos sobre el comportamiento de los clientes significando un beneficio importante para las empresas, ya que el análisis predictivo maximiza la eficacia de cada interacción con el cliente.
3) Las funcionalidades ofertadas abordan las necesidades con los clientes a través de varios canales de comunicación.

Otra Información

Número de investigadores:

Estado de desarrollo:

Desarrollado pero no comercializado

Aplicabilidad de la tecnología:

Sí

Empresas y mercados:

PYMES. Profesionales freelance. Autónomos

Ventajas:

- Particularizada para los sectores de Pymes y autónomos.
- Persigue el establecimiento y desarrollo de relaciones de valor con clientes, basadas en el conocimiento de los mismos de una manera rápida sencilla y ordenada, utilizando las TI como soporte para ello.
- Propone ayuda tecnológica necesaria para realizar el cambio del tipo de relaciones con los clientes, pasando de ser un vínculo meramente transaccional a uno relacional con el conocimiento del cliente como activo principal.

Información adicional:

Premio Prometeo 2014

Código UNESCO:

3304 - Tecnología de los ordenadores

Otros miembros:

David Andrés Atienza

Fotos

Vídeos

Otros recursos

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